سياسة الاستبدال والإرجاع والشحن

سياسة الاستبدال والإرجاع والشحن والتوصيل

مقدمة السياسة

في متجر نسخة اللاعبين نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، ونلتزم بتجهيز الطلبات بعناية وتوفير خدمة مناسبة لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والإرجاع، ثم آلية تجهيز وشحن وتوصيل الطلبات.

أولًا: سياسة الاستبدال والإرجاع

1. مدة الاستبدال والإرجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة.

2. شروط قبول الاستبدال والإرجاع

يشترط لقبول المنتج أن:

يكون بحالته الأصلية.

ألا يكون مستخدمًا أو مغسولًا.

ألا يكون قد تعرض للتلف أو التعديل.

تكون البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي موجودة قدر الإمكان.

تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

3. المنتجات الجاهزة

يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات الجاهزة غير المخصصة، بشرط استيفاء شروط الاستبدال والإرجاع المذكورة في هذه السياسة.

وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم معالجة الحالة بما يحفظ حق العميل.

4. المنتجات المنفذة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تنفيذها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، مثل إضافة الاسم أو الرقم أو الطباعة أو التطريز أو أي تخصيص خاص، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة.

ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو خطأ واضح من المتجر في تنفيذ الطلب.

5. اختيار المقاس

نوفر مقاسات متنوعة تشمل المواليد والأطفال والأولاد والنساء والرجال ومقاسات الجامبو.

لذلك ننصح بالتأكد من جدول المقاسات واختيار المقاس المناسب قبل تأكيد الطلب.

وفي حال اختيار العميل مقاسًا غير مناسب، تتم معالجة طلب الاستبدال وفق شروط هذه السياسة ونوع المنتج.

6. تكاليف الاستبدال والإرجاع

إذا كان سبب الاستبدال أو الإرجاع خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالمعالجة حسب الحالة.

أما إذا كان السبب رغبة شخصية من العميل أو تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع حسب الحالة 60 ريال

7. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع، تتم معالجة استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب عدة أيام عمل وفق إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

ثانيًا: سياسة الشحن والتوصيل

1. تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات بعناية قبل تسليمها إلى شركة الشحن.

الطلبات المنفذة أو المصنعية حسب الطلب:

تحتاج عادةً إلى مدة تجهيز تتراوح من 3 إلى 5 أيام عمل.

وتبدأ مدة التوصيل الخاصة بشركة الشحن بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.

2. شركات الشحن

يتم إرسال الطلبات من خلال شركات شحن مناسبة وموثوقة، ويتم تزويد العميل ببيانات التتبع بعد شحن الطلب.

3. مدة التوصيل من 3 الى 5 ايام عمل

تختلف مدة وصول الطلب حسب المدينة وشركة الشحن والمنطقة، وقد تتأثر المدة بالمواسم وفترات الضغط والعوامل الخارجة عن إرادة المتجر.

4. تتبع الشحنة

بعد شحن الطلب، يحصل العميل على رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة.

ويجب على العميل التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان وبيانات التواصل المسجلة في الطلب.

5. تأخر الشحنة

في حال حدوث تأخير من شركة الشحن، يمكن للعميل التواصل معنا لمتابعة الحالة وتقديم الدعم اللازم.

ولا يتحمل المتجر التأخيرات الناتجة عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب إليها، مع حرصنا على متابعة المشكلة ومساعدة العميل قدر الإمكان.

6. إلغاء أو تعديل الطلب

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو التنفيذ.

أما المنتجات التي بدأ تنفيذها أو تصنيعها حسب طلب العميل، فقد لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها بعد بدء التنفيذ.

وبعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، يصبح تعديل بيانات الشحنة أو عنوان التوصيل خاضعًا لإمكانية التعديل لدى شركة الشحن.

خدمة العملاء

في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالمنتج أو الاستبدال أو الإرجاع أو الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب والمشكلة، وسنسعى لمعالجة الطلب وتقديم الحل المناسب.

متجر نسخة اللاعبين — جودة تليق بشغفك.